Trocas e Devoluções

Política de reembolso

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA.

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições:

• O produto não poderá ter indícios de uso.
• O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de todos os seus acessórios.

Após recebermos o produto será gerado crédito para aquisição de novo produto ou estorno do pagamento efetuado em até 30 dias.

Para isso, entre em contato conosco pelos canais oficiais disponíveis em nosso site.

PRODUTO COM DEFEITO/AVARIA

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique-nos imediatamente através do e-mail ou WhatsApp de segunda à sexta das 10:00 às 17:00. Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

• O produto não poderá ter indícios de uso.
• O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de todos os seus acessórios.
• O frete para devolução é gratuito, no entanto, é permitida apenas uma troca por compra.

Nossos barris e dornas são produzidos artesanalmente

Por esse motivo, podem existir variações naturais de:

• tonalidade;
• textura;
• veios da madeira;
• nós;
• pequenas marcas e características próprias da madeira;
• formato e aparência decorrentes das características naturais do material e de seu processo de fabricação.

Essas características não caracterizam defeito.

Comportamento da madeira durante a hidratação

A madeira utilizada na fabricação dos barris é um material natural e pode sofrer alterações quando entra em contato com líquidos.

Especialmente no primeiro uso, o barril pode apresentar pequenas alterações de volume e comportamento da madeira durante o processo de hidratação e acomodação.

Por esse motivo, é indispensável que o consumidor siga as orientações de preparação, hidratação, armazenamento e utilização fornecidas pela Barris e Dornas.

O manual de instruções acompanha o produto e deve ser consultado antes da utilização.

A simples necessidade de hidratação inicial da madeira ou sua acomodação natural, quando estiver dentro das características esperadas para o produto, não caracteriza defeito.

Vazamento inicial

Em produtos confeccionados em madeira natural, pode ocorrer perda de líquido durante o processo inicial de hidratação.

O consumidor deverá realizar o procedimento de hidratação indicado no manual antes da utilização do barril para armazenamento da bebida.

Caso, mesmo após a realização correta do procedimento indicado, seja constatado vazamento anormal ou persistente que comprometa a utilização do produto, o consumidor deverá entrar em contato com a Barris e Dornas para avaliação e orientação dentro do prazo de 30 dias corridos, a contar da data de recebimento. 

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS – PRODUTOS PERSONALIZADOS

PRODUTOS  SOB ENCOMENDA

Por se tratarem de itens confeccionados especialmente para cada pedido, esses produtos não podem ser devolvidos ou trocados por arrependimento, desistência ou mudança de preferência.

Antes da finalização da compra, recomendamos a conferência cuidadosa de todas as informações.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo de arrependimento para compras realizadas fora pela internet é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Entretanto, esse direito não se aplica aos produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda, em razão de sua natureza exclusiva e impossibilidade de comercialização para outros consumidores.

PRODUTOS COM DEFEITO, AVARIA OU DIVERGÊNCIA

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte, ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após análise do caso, a Barris e Dornas  poderá realizar a substituição do produto, o reparo ou o reembolso, conforme previsto na legislação aplicável.

CONDIÇÕES PARA ANÁLISE

Para solicitar análise, a cliente deverá encaminhar:

• Número do pedido;
• Fotos do produto;
• Descrição do ocorrido.

A equipe da Barris e Dornas responderá em até 5 dias úteis após o recebimento das informações.

PRODUTOS NÃO PERSONALIZADOS

Produtos sem personalização poderão ser devolvidos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

• Não apresentem sinais de uso;
• Estejam em perfeitas condições;
• Sejam devolvidos em sua embalagem original.